Google Business Profile za webshop: smijete li ga imati?

Webshop koji prodaje samo online ne smije imati Google Business Profile. Google profil daje tvrtkama koje se s kupcima susreću uživo tijekom radnog vremena koje navedu, a tvrtke koje posluju samo online izričito navodi kao neprihvatljive. Ako uz webshop imate prodavaonicu, izložbeni prostor ili ured u koji kupci dolaze, profil smijete otvoriti za tu lokaciju. Pritom pazite na nekoliko pravila čije kršenje Google navodi kao razlog za suspenziju.

Ukratko

• Uvjet za profil je osobni kontakt s kupcima tijekom navedenog radnog vremena, pa webshop bez lokacije ne ispunjava uvjete.
• Poštanski pretinac i virtualni ured u kojem ne radite nisu prihvatljiva adresa.
• Područje usluge (bez prikazane adrese) namijenjeno je tvrtkama koje kupcu dolaze ili same dostavljaju, a ne webshopovima koji pakete šalju kurirom.
• Naziv profila mora biti stvarni naziv tvrtke, bez slogana i dodatnih podataka.
• Način verifikacije bira Google, a pregled traje do pet radnih dana.

Što Google kaže: tko smije imati profil

Pravilo je kratko. U smjernicama o prihvatljivosti i vlasništvu tvrtke Google piše da tvrtka, da bi dobila Business Profile, mora ostvarivati osobni kontakt s kupcima tijekom radnog vremena koje navodi. Na istoj stranici, među tvrtkama koje nisu prihvatljive, stoje robne marke, organizacije, umjetnici i druge tvrtke koje posluju samo online.

Za vlasnika malog webshopa to znači da sama činjenica da prodajete hrvatskim kupcima i šaljete pakete po Hrvatskoj nije dovoljna. Google ne gleda gdje su kupci, nego možete li se s njima susresti. Webshop koji radi iz stana, a robu šalje kurirom ili u paketomat, nema lokaciju za profil.

Na istom popisu je i svaka tvrtka čija je adresa poštanski pretinac ili sandučić na udaljenoj lokaciji. U smjernicama za predstavljanje tvrtke Google dodaje i virtualni ured: ako unajmljujete adresu za poštu, a ne radite s nje, ta lokacija nije prihvatljiva za profil.

Kad mali webshop ipak ispunjava uvjete

Mnogi mali webshopovi u Hrvatskoj nisu samo online. Cvjećarnica ima prodavaonicu, keramičarka atelje s radnim vremenom, a obiteljsko gospodarstvo prodaje i na imanju. U tim slučajevima profil se otvara za fizičku lokaciju, a webshop je njezina adresa na internetu. Google za takvu lokaciju traži ovo:

• Kupci dolaze u radno vrijeme. Osobni kontakt s kupcima tijekom radnog vremena koje navedete osnovni je uvjet (Google, prihvatljivost).
• Trajni natpis. Lokacija bez trajnog natpisa ne smatra se prodavaonicom i treba je voditi kao tvrtku s područjem usluge (Google, područje usluge).
• Osoblje, ako dodajete i područje usluge. Ako primate kupce na adresi i uz to postavljate područje usluge, na lokaciji treba raditi vaše osoblje i ona u navedeno radno vrijeme treba moći primiti kupce (Google, smjernice).
• Coworking samo uz uvjete. Ured u coworking prostoru može se navesti samo ako ima jasan natpis, prima kupce i u njemu tijekom radnog vremena radi vaše osoblje (Google, smjernice).

Ako nudite osobno preuzimanje narudžbi, primijenite isto mjerilo. Googleove stranice mjesta preuzimanja posebno ne spominju, ali preuzimanje na mjestu s natpisom, gdje kupce u objavljenom radnom vremenu dočekuje netko od vas, ima osobni kontakt koji Google traži. Preuzimanje iz stana po dogovoru taj uvjet ne ispunjava, jer nema ni natpisa ni radnog vremena. O načinima dostave više piše u tekstu paketomat ili kurir: kako postaviti dostavu.

Područje usluge nije rješenje za dostavu

Google poznaje i tvrtke s područjem usluge, kojima adresa nije prikazana. Prema pravilima o području usluge to je tvrtka koja kupce izravno posjećuje ili im sama dostavlja, a ne prima ih na svojoj adresi, poput servisa za čišćenje ili vodoinstalatera. Takva tvrtka ima jedan profil za cijelo područje, a ako radi iz stana, adresu treba ukloniti s profila (Google, smjernice).

Webshop koji paket preda kuriru ili paketomatu ne dolazi kupcu sam. To je prodaja na daljinu, a tvrtke koje posluju samo online Google drži neprihvatljivima. Bliže su opisu oni koji robu razvoze sami, na primjer cvjećarnica koja cvijeće po gradu dostavlja svojim vozilom. I tada profil s područjem usluge ima ograničenja (Google, područje usluge):

• najviše 20 područja usluge,
• ukupno ne dalje od otprilike dva sata vožnje od mjesta s kojeg radite,
• područje se zadaje po gradovima, poštanskim brojevima ili drugim područjima, a ne kao polumjer oko adrese.

Jedno pravilo posebno je važno za hrvatske webshopove s vinom, rakijom ili likerima. Tvrtke povezane s proizvodima ili uslugama za koje kupac mora imati određenu minimalnu dob, poput alkohola, nisu dopuštene kao tvrtke s područjem usluge bez prodavaonice (Google, prihvatljivost). Za njih profil dolazi u obzir samo s pravom lokacijom.

Kako postaviti profil da ne bude suspendiran

Kad imate lokaciju koja ispunjava uvjete, tri pravila iz Googleovih smjernica za predstavljanje tvrtke traže posebnu pažnju.

Naziv: samo stvarni naziv tvrtke

Naziv mora odgovarati stvarnom nazivu tvrtke, onom koji koristite na natpisu, webshopu i dopisima. Google zabranjuje dodavanje nepotrebnih podataka u naziv i upozorava da to može dovesti do suspenzije profila. Slogani, radno vrijeme, telefon, web adresa i podaci o lokaciji ne idu u naziv. Naziv "Cvjećarnica Lana" je u redu, a "Cvjećarnica Lana, dostava cvijeća Zagreb" nije.

Kategorija: što manje, a točno

Odaberite što manje kategorija koje opisuju vašu osnovnu djelatnost. Google traži da kategorija dovršava rečenicu "ova tvrtka JE", a ne "ova tvrtka IMA". Kategorije nisu za usluge, proizvode ni pogodnosti koje nudite.

Jedan profil po tvrtki

Za jednu tvrtku postoji jedan profil. Više profila, prema Googleovim smjernicama, stvara probleme s prikazom podataka na Kartama i u Pretraživanju. Ako ste profil otvorili prije nekoliko godina pa zaboravili pristup, zatražite vlasništvo nad starim umjesto da otvarate novi.

Verifikacija: što očekivati

Profil se mora verificirati. Prema Googleovoj stranici o verifikaciji, načini su telefon ili SMS, e-pošta, video poziv uživo, video snimka i dopisnica poštom. Koji ćete dobiti, odlučuje Google automatski, ovisno o vrsti tvrtke, javnim podacima, regiji i radnom vremenu, i to ne možete promijeniti.

Pregled verifikacije traje do pet radnih dana, a rijetko i duže. Dopisnica s kodom obično stiže u roku od 14 dana (Google, verifikacija). Dok čekate dopisnicu, Google savjetuje da ne mijenjate naziv, adresu ni kategoriju profila.

Bez lokacije: gdje se webshop pojavljuje umjesto toga

Ako nemate prostor u koji kupci dolaze, nemojte otvarati profil na kućnu adresu ili na adresu knjigovođe. To je upravo slučaj koji Google isključuje. Ako takav profil već imate, uskladite ga s pravilima ili ga uklonite, jer profil koji ne ispunjava uvjete riskira suspenziju.

Webshop bez lokacije kupce na Googleu dobiva preko vlastitih stranica proizvoda. U dokumentaciji Google Search Centrala piše da stranice sa strukturiranim podacima o proizvodu mogu u rezultatima pretraživanja prikazati cijenu, dostupnost, ocjene, podatke o dostavi i drugo. Zato su naslovi, opisi i strukturirani podaci proizvoda dio SEO osnove u svakom paketu, kako piše na stranici što uključuju FLORERA paketi.

Postoji i Google Merchant Center, u kojem se proizvodi mogu besplatno prikazivati u Pretraživanju, kartici Shopping i drugim Googleovim uslugama. Hrvatska na dan 22. 10. 2026. nije u Googleovoj tablici podržanih ciljnih zemalja, pa za hrvatske kupce to zasad ne možete računati kao kanal.

Zaključak

• Webshop koji posluje samo online ne ispunjava uvjete za Google Business Profile.
• S prodavaonicom, izložbenim prostorom ili mjestom preuzimanja koje ispunjava iste uvjete (natpis, radno vrijeme, osobni kontakt) profil otvarate za tu lokaciju.
• Područje usluge je za tvrtke koje kupcu dolaze ili same dostavljaju, a za alkohol ne vrijedi bez prodavaonice.
• Stvarni naziv, malo kategorija i jedan profil štite od suspenzije.

Ako tek pokrećete webshop, pogledajte kako izgleda izrada webshopa za 7 dana.

FLORERA radi webshopove za obrte i male tvrtke, a ovaj tekst napisao je osnivač Dorian Mučnjak (više o nama). Ako niste sigurni ispunjava li vaša lokacija uvjete za profil, javite se preko stranice kontakt.