Black Friday u webshopu: kako ispravno prikazati popust

Kad webshop za Black Friday snizi cijenu, uz akcijsku cijenu mora prikazati i najnižu cijenu koju je za isti proizvod naplaćivao u 30 dana prije početka akcije. Ta najniža cijena je referentna: od nje se računa i postotak popusta, a ne od "redovne" cijene koja je možda vrijedila samo nekoliko dana. Isto vrijedi za oglase, newsletter i objave na društvenim mrežama.

Ukratko

• Pravilo je u članku 19. Zakona o zaštiti potrošača: tijekom akcije ističete akcijsku cijenu i najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana prije akcije.
• Popust najavljen postotkom ili sloganom koji ističe povoljnu cijenu mora se temeljiti na toj najnižoj cijeni, kako je Sud EU-a presudio u predmetu Aldi Süd.
• Ako Black Fridayju slijedi Cyber Monday, za drugu akciju u izračun ulazi i snižena cijena iz prve.
• Pravilo vrijedi i za oglašavanje akcije, ne samo za stranicu proizvoda.
• Trgovcu obrtniku za prekršaj prijeti kazna od 750 do 2.500 eura, a inspektor može privremeno zabraniti prodaju.

Zašto je to važno baš sada

Na Black Friday trgovci u Hrvatskoj ostvaruju velik promet. Prema podacima Porezne uprave koje je prenio Novi list, trgovci su na "crni petak" 28. 11. 2025. fiskalizirali 5.068.773 računa ukupne vrijednosti 106,8 milijuna eura, 5,5 posto više nego godinu prije.

Najniža cijena iz 30 dana gleda se unatrag od dana kad akcija počne. Za akciju koja počinje 27. 11. 2026. to je razdoblje od 28. 10. do 26. 11., pa u izračun ulaze cijene koje naplaćujete od 28. listopada. Podizanje cijena u tom razdoblju zato ne daje pravo na veći najavljeni popust.

Što kaže zakon

Zakon o zaštiti potrošača (ZZP, NN 19/22, 59/23, 59/26) u članku 19. stavku 1. kaže da je poseban oblik prodaje prodaja proizvoda po cijenama nižim od najniže cijene koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod u 30 dana prije provođenja tog oblika prodaje. Black Friday akcija je upravo to.

Za webshop su najvažnije četiri odredbe:

• Što ističete (čl. 19. st. 4.). Tijekom akcije ističete cijenu koju primjenjujete i najnižu cijenu iz 30 dana prije akcije. Zakon tu najnižu cijenu naziva referentnom cijenom za određivanje akcijske cijene.
• Oglašavanje (čl. 19. st. 6.). Isto pravilo vrijedi kad akciju oglašavate. Banner, newsletter ili oglas s cijenom moraju imati obje cijene.
• Naziv akcije (čl. 19. st. 3.). Za oblike prodaje koje zakon posebno ne uređuje smijete koristiti i druge nazive. Naziv "Black Friday" smijete koristiti, ali on ne mijenja pravila: akcija i dalje mora poštovati članke 19. i 20.
• Akcijska prodaja (čl. 20.). Zakon je definira kao prodaju određenih proizvoda po cijeni nižoj od najniže cijene iz 30 dana prije akcije.

Od 17. 11. 2026. primjenjuje se i izmijenjeni članak 7.: uz maloprodajnu cijenu i cijenu za jedinicu mjere trgovac ističe i baznu cijenu, odnosno cijenu koja je vrijedila na određeni dan u prethodnom razdoblju, a važeće cjenike objavljuje na svojim mrežnim stranicama, kako navodi pregled izmjena na zakon.hr. To je zasebna obveza koja ne mijenja pravilo o najnižoj cijeni iz članka 19., pa za Black Friday vrijede obje.

Kod dodatnih cijena budite oprezni. ZZP u članku 7. stavku 2. kaže da se na proizvodu ili prodajnom mjestu, osim propisanih cijena, ne smiju isticati druge cijene, osim kod popusta i posebnih oblika prodaje. Prije nego što uz akcijsku cijenu dodate "preporučenu" ili "redovnu" cijenu, provjerite s pravnikom ili računovođom smijete li.

Pazite na riječ "rasprodaja". Prema članku 21. stavku 1., rasprodaja je dopuštena samo u zakonom navedenim slučajevima, primjerice kad trgovac prestaje poslovati ili prestaje prodavati određenu robu. Obična Black Friday akcija nije rasprodaja.

Kako izračunati najnižu cijenu i postotak popusta

Najnižu cijenu tražite među svim cijenama koje je proizvod imao u 30 dana prije akcije, uključujući i ranije akcijske cijene. Europska komisija u smjernicama za tumačenje članka 6.a Direktive o isticanju cijena (2021/C 526/02, odjeljak 2.1.) navodi da zanemarivanje cijena iz ranije promidžbe u tom razdoblju nije u skladu s pravilom.

Postotak popusta računa se od te najniže cijene. Sud Europske unije presudio je 26. 9. 2024. u predmetu C-330/23 Aldi Süd da se sniženje najavljeno postotkom ili sloganom koji ističe povoljnu cijenu mora odrediti na temelju najniže cijene iz razdoblja od najmanje 30 dana prije sniženja (priopćenje Suda br. 152/24). Udruga potrošača koja je pokrenula spor tvrdila je da nije dovoljno najnižu cijenu samo navesti u oglasu, a Sud je presudio da se od nje mora računati i sam popust.

Primjer: šalica inače stoji 40 €. Početkom studenoga bila je tjedan dana na akciji za 34 €, a za Black Friday je nudite za 30 €.

• Pogrešno: "40 € → 30 €, −25 %". Cijena od 40 € nije najniža iz zadnjih 30 dana.
• Ispravno: "30 €, najniža cijena u zadnjih 30 dana: 34 €". Popust je 4 € od 34 €, odnosno oko 12 %, pa najava ne smije obećavati više od toga.

Komisija u odjeljku 2.1. smjernica daje sličan primjer: ako je najava "sniženje od 50 %", odnosno nova cijena 50 €, a najniža cijena u 30 dana bila je 100 €, kao prethodnu cijenu navodite 100 €, iako je posljednja prodajna cijena bila 160 €.

Black Friday pa Cyber Monday: uzastopne akcije

Kad akcije slijede jedna drugu unutar 30 dana, svaka nova akcija računa se od najniže cijene iz zadnjih 30 dana, a u to ulazi i snižena cijena iz prethodne akcije. Komisija u odjeljku 4.3. smjernica kao primjer uzastopnih kampanja navodi upravo "crni petak", "cyber ponedjeljak" i božićna sniženja u studenome i prosincu.

U praksi, za šalicu iz primjera (redovno 40 €, ranija akcija 34 €, Black Friday 30 €): ako je za Cyber Monday nudite za 28 €, referentna cijena za Cyber Monday je 30 €, a ne 34 € ili 40 €.

Zakon izričito dopušta postupno dodatno snižavanje bez prekida kod rasprodaje (čl. 21. st. 2.), sezonskog sniženja (čl. 22. st. 2.) i robe kojoj brzo istječe rok uporabe (čl. 24. st. 2.). Za akcijsku prodaju iz članka 20. zakon takvu odredbu ne navodi, pa je najsigurnije svaku novu akciju računati iznova.

Na što se pravilo o 30 dana ne primjenjuje

Direktiva tu najnižu cijenu naziva "prethodnom cijenom", a ZZP referentnom. Prema smjernicama Komisije (odjeljci 2.3. i 3.), pravilo o prethodnoj cijeni iz članka 6.a Direktive ne primjenjuje se na:

• Programe vjernosti, poput kartica za popust ili prikupljanja bodova kroz dulje razdoblje.
• Personalizirane popuste koji nisu najavljeni, primjerice kupon "20 % popusta" koji kupac dobije nakon kupnje.
• Vezane ponude, poput "dva za cijenu jednog" ili "30 % popusta pri kupnji triju proizvoda".
• Usporedbe s drugim cijenama, primjerice s preporučenom cijenom proizvođača. Za njih ne vrijedi pravilo o 30 dana, ali i dalje vrijedi članak 7. stavak 2. ZZP-a opisan gore.

Za javno oglašen kod za popust, primjerice "BLACK20" u newsletteru ili banneru, kupac zna unaprijed, pa popust iz koda najsigurnije računajte od najniže cijene iz 30 dana, kao i svaku drugu najavu.

Sve te prakse i dalje ne smiju zavaravati kupca. Komisija u odjeljku 3. kao zavaravajući primjer navodi oglas "sniženja do 70 %" kad je samo nekoliko proizvoda sniženo za 70 %, a ostali znatno manje.

Kazne za pogrešno istaknut popust

Prema članku 149. ZZP-a, trgovcu koji tijekom posebnog oblika prodaje robe ne istakne akcijsku cijenu i najnižu cijenu iz 30 dana prijeti novčana kazna:

• Trgovac pravna osoba (d.o.o., j.d.o.o.): od 1.500 do 50.000 eura.
• Odgovorna osoba u pravnoj osobi: od 1.500 do 2.500 eura.
• Trgovac fizička osoba, primjerice obrtnik: od 750 do 2.500 eura.

Uz to, članak 147. stavak 1. kaže da će inspektor rješenjem privremeno zabraniti prodaju dok se nepravilnost ne otkloni, ako tijekom akcije ili u oglašavanju akcije nisu istaknute obje cijene.

Najniža cijena u FLORERA webshopovima

U svim FLORERA paketima uključeni su hrvatski zakonski moduli, među njima i najniža cijena u 30 dana kod popusta. Što točno ulazi u koji paket, pogledajte na stranici Cijene, a tko stoji iza FLORERA webshopova, na stranici O nama.

Provjera prije akcije

• Za svaki proizvod u akciji zapišite najnižu cijenu iz 30 dana prije početka akcije, uključujući ranije akcije.
• Na stranici proizvoda i u popisu proizvoda prikažite akcijsku cijenu i tu najnižu cijenu.
• Postotak popusta izračunajte od najniže cijene, ne od redovne.
• Isto provjerite u newsletteru, oglasima i objavama na društvenim mrežama.
• Za Cyber Monday ili božićnu akciju najnižu cijenu računajte iznova.
• Ne zovite akciju rasprodajom ako niste u nekom od slučajeva iz članka 21.

Česta pitanja

Smijem li podići cijenu prije Black Fridaya?

Smijete mijenjati cijene, ali to ne povećava popust koji smijete najaviti. Nedavno podignuta cijena ne može biti referentna, jer je referentna uvijek najniža cijena iz 30 dana prije akcije.

Moram li najnižu cijenu prikazati i u Instagram objavi?

Da, ako objava oglašava akciju s cijenom. Članak 19. stavak 6. ZZP-a kaže da se pravilo o isticanju obiju cijena primjenjuje i na oglašavanje robe.

Što ako proizvod prodajem kraće od 30 dana?

ZZP u člancima 19. do 24. nema posebno pravilo za novu robu. Komisija u odjeljku 4.2. smjernica navodi da države članice smiju za takvu robu propisati kraće razdoblje. Prije akcije na takav proizvod provjerite s pravnikom kako prikazati cijenu.

Zaključak: jedno pravilo za svaku akciju

Za Black Friday vrijedi jedno pravilo: uz akcijsku cijenu prikažite najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana, popust računajte od nje i to isto ponovite u svakom oglasu. Za svaku sljedeću akciju najnižu cijenu računajte iznova. Ovo je pregled propisa na dan 24. 10. 2026., a ne pravni savjet. Pitanja možete poslati preko stranice Kontakt. Prije akcije provjerite i kako postaviti privolu za kolačiće te kako organizirati dostavu.